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　　记者从中国平安获悉，2025年12月以来，面对大范围雨雪降温天气过程，公司启动重大灾害应急预案，推出一系列应急服务举措。截至12月31日，平安累计调派理赔人员超2580人，投入救援车辆超2108辆，开展超2769次应急救援，处理雨雪相关报案3.1万笔，累计赔付金额超1.77亿元，最快一笔赔付10分钟内完成。

　　中国平安分享的案例显示，在河北石家庄，强降雪导致路面湿滑结冰，一辆小轿车不慎发生侧翻事故。平安产险理赔员接报后迅速协调救援车辆赶赴现场，与救援人员仅用1个小时就完成对受困车辆的施救工作，确保了客户的人身安全。在内蒙古呼和浩特，由于突降大雪，一名货车车主因路面湿滑，驾驶车辆不慎打滑撞损农户房屋。平安产险理赔员接报后立即驱车赶赴现场，协调化解车主与农户赔偿分歧，联动开通绿色通道，10分钟完成定损审批，并连夜协助受损货车赶到修理厂……

　　“中国平安坚持‘以防为主、防赔结合’的风险减量理念，在寒潮预警发布初期便提前部署，确保各项应急资源就位。”据中国平安介绍，集团及旗下各家保险公司建立了覆盖灾前预警、灾中响应、灾后理赔的全流程应急处理机制，确保为客户提供全方位的服务和保障。

　　在灾前防范环节，科技手段“大展身手”。据悉，平安产险通过“平安好车主App”“平安好生活App”“平安企业宝App”等线上平台及短信、微信等多种渠道，向客户精准推送寒潮预警信息和雪天安全提示。为应对本轮寒潮已累计向客户发送预警提示超1.4亿条，内容涵盖行车注意事项、家庭防冻保暖要点、企业防灾检查清单等。

　　面对寒潮天气开通的绿色通道也让理赔流程更加便利。平安产险称，目前已启动“现场救援+远程处理”联动模式，对于非必须现场查勘的案件，鼓励客户通过线上渠道上传资料，由后台理赔人员快速审核处理，减少了客户在严寒中的等待时间，降低了二次事故的风险。

　　此次大范围雨雪降温天气过程不仅考验着保险公司的应急能力，也对公众和企业的防灾意识提出了更高要求。中国平安还结合以往应对极端天气的经验，整理并发布了针对不同群体的防灾减灾指南，包括建议普通居民重点关注供水系统的防冻保护，在行车安全方面，保持安全车距，缓加油、缓刹车等；建议企业对消防水管进行保温处理，加固简易工棚、广告牌等易被雪压的设施等；建议农业生产者可采取覆盖秸秆、粪肥或搭建小拱棚等措施为农作物保温，同时注意加固棚体，及时清扫积雪等。

　　中国平安表示，希望通过面向全社会的安全知识普及，提供风险减量服务，进一步提升公众和企业应对极端天气的科学性和有效性，共同增强全社会的气候韧性和防灾减灾能力。中国平安将持续优化灾害应对体系，强化科技赋能，不断提升服务效率和客户体验，为经济社会平稳运行贡献更多金融力量。